Las entidades bancarias rectifican un pequeño % de reclamaciones que el Banco de España resuelve a favor del cliente
La mayoría de las quejas se deben a la liquidación de préstamos hipotecarios según un Trabajo Fin de Grado de una estudiante de Administración y Dirección de Empresas
Publicada el 04.Ago.2015
04.agosto.2015.- El Trabajo Fin de Grado de Marta Belchí, alumna de Ciencias de la Empresa de la Universidad Politécnica de Cartagena, pone de manifiesto que de todas las reclamaciones que recibe el Banco de España y que tramita favorablemente para el cliente, las entidades bancarias solo rectifican en un porcentaje muy pequeño.
En concreto, en el estudio que ha defendido Belchí y cuyos datos son del año 2013, ya que “es el último informe publicado en la página del Banco de España”, se revela que en dicho año se interpusieron 34.645 reclamaciones en entidades bancarias, de las cuales, el Banco de España emitió 5.700 informes, siendo solo 3.334 favorables para el cliente, es decir, el 39,3%.
Una vez el Banco de España da la razón al cliente, se pone en contacto con la entidad bancaria y le recomienda que rectifique, sin embargo, “no hay demasiadas que lo hagan”, manifiesta la alumna de Empresariales.
Según los datos que aporta en su estudio, grandes bancos como Caixabank, BBVA, Banco Popular y Sabadell rectifican un 30% de los errores cometidos, mientras que pequeñas entidades como Ibercaja, lo hacen en un 4,1%; Citibank España, en un 5% o Caja Rural, en un 6,7%.
“Suelen ser las pequeñas cajas, las cuales sus órganos de administración suelen estar copados por miembros de gobiernos autonómicos y municipales, las que apenas rectifican, pero aun así el porcentaje de rectificación de los grandes bancos también es muy pequeño”, asegura la alumna de la UPCT.
Belchí pone de manifiesto que el Banco de España no tiene potestad para obligar al resto de entidades a enmendar los errores cometidos. La tutora de su trabajo, Carmen Lozano, coincide con Marta Belchí en que “habría que reformar este tema y darle potestad al Banco de España para que obligara al resto de bancos a cumplir las normas”.
Además, en el trabajo se incluye una comparativa del número de quejas producidas desde el año 2004 hasta 2013 y se observa que las reclamaciones a entidades bancarias son siete veces más que a principio de siglo.
“En 2004 se interpusieron alrededor de 5.000 quejas y en 2013, 34.645 reclamaciones. Es una gran cifra”, considera la alumna de Empresariales. La mayoría de las reclamaciones suelen deberse a la liquidación de préstamos hipotecarios.
En concreto, en el estudio que ha defendido Belchí y cuyos datos son del año 2013, ya que “es el último informe publicado en la página del Banco de España”, se revela que en dicho año se interpusieron 34.645 reclamaciones en entidades bancarias, de las cuales, el Banco de España emitió 5.700 informes, siendo solo 3.334 favorables para el cliente, es decir, el 39,3%.
Una vez el Banco de España da la razón al cliente, se pone en contacto con la entidad bancaria y le recomienda que rectifique, sin embargo, “no hay demasiadas que lo hagan”, manifiesta la alumna de Empresariales.
Según los datos que aporta en su estudio, grandes bancos como Caixabank, BBVA, Banco Popular y Sabadell rectifican un 30% de los errores cometidos, mientras que pequeñas entidades como Ibercaja, lo hacen en un 4,1%; Citibank España, en un 5% o Caja Rural, en un 6,7%.
“Suelen ser las pequeñas cajas, las cuales sus órganos de administración suelen estar copados por miembros de gobiernos autonómicos y municipales, las que apenas rectifican, pero aun así el porcentaje de rectificación de los grandes bancos también es muy pequeño”, asegura la alumna de la UPCT.
Belchí pone de manifiesto que el Banco de España no tiene potestad para obligar al resto de entidades a enmendar los errores cometidos. La tutora de su trabajo, Carmen Lozano, coincide con Marta Belchí en que “habría que reformar este tema y darle potestad al Banco de España para que obligara al resto de bancos a cumplir las normas”.
Además, en el trabajo se incluye una comparativa del número de quejas producidas desde el año 2004 hasta 2013 y se observa que las reclamaciones a entidades bancarias son siete veces más que a principio de siglo.
“En 2004 se interpusieron alrededor de 5.000 quejas y en 2013, 34.645 reclamaciones. Es una gran cifra”, considera la alumna de Empresariales. La mayoría de las reclamaciones suelen deberse a la liquidación de préstamos hipotecarios.
